香港 — 母親節傳統上是向生母與主要照護者表達感激的時刻，然而，對於許多經歷家庭關係緊張、喪親、不孕或承受孤獨的人來說，這個節日也可能帶來強烈的情緒挑戰。針對節日潛在的壓力及多樣化的情感需求，業界專家建議花店及相關零售商應採取更具同理心及包容性的行銷策略，將焦點從單一的理想形象擴大到所有形式的愛與關懷。

資深行銷顧問指出，節日推廣不必局限於傳統定義，而應透過正向、非高壓的訊息，為廣大顧客群營造被理解與支持的購物體驗。

擴大「母親」定義 擁抱多元照護者

傳統上，母親節行銷往往僅聚焦於生母，這無意中排擠了眾多情感複雜的群體。專業建議強調，零售商應積極拓寬「母親」的界線，慶祝生命中所有付出愛與滋養的角色。

關鍵行銷方向：

• 推廣包容性語言： 使用如「慶祝生命中付出關愛的人」或「向用愛滋養他人的人致敬」等描述，將祖母、繼母、阿姨、導師或親密朋友納入慶祝對象。
• 避免缺失感語言： 避免使用帶有「沒有你就不足夠」或暗示缺乏的推銷語句，這對於那些因失去、疏遠或不孕而感到艱難的顧客尤為重要。

一份包容性的訊息不僅能擴大客群，更能向客戶傳達愛與連結以多種面貌存在，從而建立深厚的品牌信任。

鼓勵自我關懷 低壓策略為心靈減負

隨著社會對心理健康的日益關注，母親節亦是推廣自我關懷（Self-Care）的良機。花朵不僅僅是送給他人的禮物，也可以成為自我慶祝、肯定個人付出的象徵。

花店可藉此契機推出「自我照顧花束」，精選如牡丹、薰衣草等具有舒緩或振奮效果的花卉。行銷詞語應強調「給自己的禮物——你值得擁有」或「慶祝你每天付出的愛與關懷」，為在母親節感到情緒困擾的人提供一個安全的情感出口。

此外，如同情人節一樣，高壓式的緊迫行銷容易引發顧客焦慮。零售商應採取低壓替代方案，例如提供彈性訂購與配送服務，並強調「不論大小，你的心意都很重要」——即便是一枝花亦能傳遞深意。這種策略有助於減輕顧客的「消費責任感」，同時有效促進銷售。

融入心理健康：傳達支持性訊息

負責任的品牌經營應包括對顧客情緒複雜性的認知與同理。業界人士建議，零售商在視覺與文字呈現上應保持溫暖且非壓迫感，並考慮溫和地融入心理健康支持元素。

體貼的服務細節：

1. 提供資源小卡： 在花束中附上小卡片，寫上「你被珍視，如果今天感到困難，可尋求支援」並附上相關的心理健康熱線或連結，展現品牌對顧客福祉的擔憂。
2. 員工同理心培訓： 員工應被培訓以具備情緒智慧，懂得傾聽和肯定顧客情緒，並以關懷而非單純推銷的態度推薦產品。這能確保購物環境的安全與包容性。
3. 社群媒體同理心展示： 在社群媒體上避免將愛與花束或消費量直接掛鉤，強調善意、連結與感謝的小行動，鼓勵人們「慶祝你付出與接受的愛」。

透過強調包容性、自我照顧與情緒敏感，零售商能讓母親節的意義超越傳統框架，轉變為一個支持與關懷的節日，對多元受眾更具意義。品牌若能體認這個節日可能帶來的複雜情緒，並提供溫和且貼心的互動，將能在情感經濟中贏得顧客的長久信任。

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