【香港訊】情人節向來是花藝行業的年度營銷高峰，但頂尖的花店營運者現正著手採取一項更具同理心的方法：在追求破紀錄營收的同時，積極關注顧客群體中可能存在的孤獨、悲傷或壓力等複雜情感。專業銷售數據顯示，二月十四日對部分人士而言，是慶祝浪漫愛情的時刻，但對另一些人來說，則可能帶來無力感與心理負擔。因此，成功的花卉企業正擴展其營銷策略，以展現更全面的包容性，將心理健康意識納入季節性推廣。
認識情感光譜與拓展受眾
行業專家指出，傳統上僅聚焦於異性戀浪漫關係的營銷模式已顯過時。情人節對個體體驗的影響巨大，涵蓋了從慶祝新關係到面對離婚悲痛、失去親人、單身生活壓力，乃至於不孕不育或經濟負擔等多元挑戰。
一家經營多年的花店創辦人張敏儀表示：「我們不能假定二月的鮮花訂單只為浪漫情侶服務。專業的態度要求我們理解顧客背景的複雜性。」
為此，現代花店正積極擴大其信息發布範圍，不再局限於情侶。營銷重點現轉向一系列有意義的關係，包括：
- 友誼與社群羈絆： 推出為「閨蜜情人節」（Galentine’s Day）及鄰里間善意舉動設計的花束。
- 家庭情感： 專門獻給父母、養育者或家庭成員的感恩系列。
- 自我關懷： 強調在節日氛圍中「犒勞自己」或提升個人福祉的產品線。
這種包容性不僅體現了企業的人文關懷，同時證明了其能顯著擴大客戶基礎，服務那些渴望表達慶祝，卻不屬於傳統浪漫框架的廣大群體。
採用無壓力語言與營銷活動
為減輕顧客的購買壓力，花店應審慎選擇措辭，避免使用「你必須」或「這是唯一的」這類帶有絕對化和指令性的語言。專業建議採用邀請式口吻，如「用你的方式慶祝」、「如果你想讓某人開心」，以打造更輕鬆的購物環境。同時，營銷素材須保持性別中立，尊重各種性取向和關係模式。
實踐多元化市場策略
零售業者正嘗試將注意力分散至整個二月，而不是單單集中在 2 月 14 日，以緩解一日銷售的巨大壓力和公關焦點。例如，推出「二月行善」主題活動，鼓勵消費者在月中任何一天傳遞快樂。
多元產品線與情感支持：
- 慰問與紀念系列： 專門設計用於悼念或表達思念的非浪漫花束，滿足顧客在艱難時期的情感需求。
- 彈性促銷： 如將促銷日定於 2 月 16 日，名為「自我關懷星期日」或「節後放鬆」，提醒顧客可以在主要節日之後繼續實踐自我疼愛。
此外，花店在社群媒體上應保持敏感性，避免過度發文或發布可能貶低單身人士的幽默內容。平衡浪漫內容與其他更具包容性的體驗分享，有助於創建一個更友善的線上社群。
員工培訓與財務透明度
企業內部培訓至關重要。員工應被訓練使用開放性問題，如「請問是甚麼場合？」，而非預設所有二月份的購買皆為浪漫用途。在處理顧客訂單時，應保持友好且專業的態度，避免過度探聽隱私，特別是當顧客購買慰問或紀念用途的鮮花時。
在財務方面，鑑於節日期間供應鏈可能導致價格波動，花店應確保價格資訊透明，提前告知顧客以示尊重。業者也應提供差異化的產品線，確保各價位區間均有設計精美的花束可供選擇，體現「心意重於價格」的價值觀。
融合心理健康資源
負責任的營銷策略鼓勵花店在其空間或網站上，整合心理健康資源。這可以透過在店內張貼危機熱線資訊，或與當地的輔導機構進行合作，為顧客提供支持。部分企業選擇將二月份的部分收益捐贈給自殺預防或悲傷支持等相關慈善組織。
通過採取這些多元化和富有同理心的營銷策略，花店不僅讚美了各種形式的愛與聯繫，同時也認識到二月對許多人而言可能帶來的挑戰。這種平衡不僅體現了企業的社會責任感，也是擴大客戶群、增強品牌忠誠度的明智商業策略。包容性營銷證明，專業的銷售最大化與真誠的顧客關懷能夠和諧並存。